Pannes répétées : documenter la demande de résiliation
Une chronologie précise est plus utile qu’une simple mention de service insatisfaisant.
Le point à connaître
Des dysfonctionnements persistants malgré les démarches auprès de l’opérateur peuvent justifier une demande de résiliation. Conservez les preuves de panne et les échanges.
Comment préparer votre démarche
Tenez un relevé des interruptions, des tickets et des interventions. Décrivez le service promis puis le défaut observé, avec ses dates. Demandez par écrit la solution attendue et gardez les réponses. Distinguez la demande de fin de contrat de celle portant sur un remboursement ; chiffrez cette dernière période par période pour faciliter son examen.
Votre mémo avant de commencer
- Tickets d’incident
- Dates et durée des pannes
- Réclamations écrites
Sources et repères officiels
Ce guide présente des informations générales, pas une analyse personnalisée de votre contrat. Les règles peuvent évoluer ; la source officielle vous permet de vérifier leur version actuelle.