Litige d’énergie : quand saisir le médiateur ?
La réclamation écrite au fournisseur est une étape préalable.
Le point à connaître
Le médiateur national de l’énergie peut être saisi si la réclamation n’a pas trouvé de solution satisfaisante après deux mois. La demande écrite initiale doit dater de moins d’un an.
Comment préparer votre démarche
Préparez le contrat, les factures concernées, les relevés de compteur et les échanges. Précisez si vous contestez une clôture, un index ou un solde. Séparez les faits de votre calcul du remboursement demandé. Consultez les critères de recevabilité et conservez le numéro attribué au dossier pour suivre la démarche.
Votre mémo avant de commencer
- Réclamation initiale datée
- Deux mois écoulés
- Factures et relevés
Sources et repères officiels
Ce guide présente des informations générales, pas une analyse personnalisée de votre contrat. Les règles peuvent évoluer ; la source officielle vous permet de vérifier leur version actuelle.